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5歲女童吃速凍水餃險被塑料劃傷 超市客服卻說…

最后更新:2019-12-21 10:32:42

餃子是一種很多人都很喜歡的食物,不過,給家人做早餐的雷女士卻被一款硬盒餃子給弄得10分的惱火。雷女士每天早上要負責一家人的早餐,幾天前兩個孩子告訴她想吃餃子,于是雷女士就通過網購在龍華沃爾瑪買了兩袋灣仔碼頭水餃。


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早上餃子端上桌沒多久,雷女士的女兒突然眉頭一皺,從嘴里拿出一小片堅硬的塑料。


市民雷女士說:“小朋友咬到這個特別害怕,說媽媽這是什么,然后我讓他趕緊吐出來,然后一看這個就是特別堅硬,差點刮到嘴巴,我是特別生氣,因為小朋友要是吞下去更不得了了,才5歲的小朋友。”

隨后雷女士馬上給超市打了電話,但客服給她的回應讓她不是很滿意。


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雷女士稱:“第一次接電話,他就告訴我說,吃出這種義異物也是正常的,怎么能這樣說,吃出這種東西還還是正常的嗎!我就要求他退款,他就剛開始是答復了,說要退貨退款,說他們會上門來取,結果,就等到下午就始終沒有人來,我就越發生氣了。”

記者帶著雷女士的訴求聯系了超市負責人,表示將會對涉事客服進行批評培訓。此外在灣仔碼頭尚未作出回應與補償前,他們會先對雷女士進行貨品價格三倍的賠償。


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沃爾瑪龍華店食超分區副總曹先生稱:“那后面的話處理我們也聯系了,這個廠家,會跟他顧客去做出一個妥善的一個解決的一個方案,那后續我們也同時會跟顧客保持一個密切的聯系,我們爭取今天幫顧客把這個事情解決和處理完,我們能夠盡量讓顧客能夠得到非常滿意的一個結果。”

隨后記者也聯系到了水餃供應商的負責人,他們表示隨后將和雷女士進行溝通,上門將食物帶走進行分析檢驗。


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灣仔碼頭工作人員范小姐說:“但實際上在操作當中,我們基本上也是因為抱著這是對消費者負責,我們要看到實物,然后我們進行這樣子的一個分析,我們如果是真的因為我們這個里面摻雜了異物的話,我們要負責到底對吧。我們是很難通過一個照片進行這樣子的一個判斷,就說如果是我們的錯的話,那我們肯定會有一定量的賠償的。”


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業內人士分析,速凍食品中出現異物可能分兩種情況,一是顧客拆包的過程中不慎導致包裝盒破損,另一種是制作過程中肉品如果沒有充分解凍,拆包時可能會殘留塑料,并被帶入食材。

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